Em até três meses após a data da compra o cliente pode acionar a garantia das peças para reparos e manutenção.
Neste caso, todas as despesas de frete ficam por conta do cliente.
Para efeito de troca os seguintes casos são considerados como defeitos de fabricação:
Manchas (verificadas antes do uso);
Peças quebradas;
Ausência de pedras.
Se a peça apresentar algum dos três defeitos de fabricação mencionados acima, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor via Whatsapp 11 95768-3223.
Enviar as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca (descrição do problema);
Foto do produto (constatando o defeito).
Procedimento para troca:
Após a confirmação de que a peça está dentro dos padrões de garantia, o cliente, seguindo as orientações do SAC, poderá enviar os produtos para análise.
Após o recebimento das peças, enviaremos um recibo. A resposta do ateliê será enviada em até 7 dias após o recebimento das peças.
O prazo pode variar dependendo das circustâncias.
Caso seja feita a comprovação do defeito de fabricação, as despesas de envio serão revertidos para a nossa empresa.
Produtos que apresentem problemas em decorrência do mau uso por parte do consumidor tornam o comerciante isento de responsabilidade, ocasionando a perda do direito à garantia.
É considerado mau uso:
Peças que foram raspadas em superfícies que causam riscos e danos às peças;
Riscos e amassados em peças ocasionados ao mover, levantar ou manusear objetos e ferramentas pesadas;
Pedras ou pérolas riscadas, arrancadas ou quebradas por causa de impacto proposital ou acidental;
Descolamento, queda de pedras ou escurecimento devidos ao uso contínuo;
Peças que tenham sido adulteradas pelo cliente, seja por tentativa de alterar seu formato com alicates ou pela aplicação imprópria de substâncias nas peças;
Desgaste natural por uso constante;
Pedras opacas ou leitosas devido ao acúmulo de sujeira;
Peças incompletas, com falta de partes e/ou componentes perdidos (fechos, pedras e pingentes).
Sobre trocas:
Não realizamos trocas que não se enquadram nos critérios de garantia.
Personalizados gravação à laser, será cobrada taxa de nova gravação.
Sobre devoluções:
No prazo de até 7 dias úteis, o cliente tem o direito, pré-estabelecido pelo código de defesa do consumidor, de cancelar/desistir da compra (válido apenas para compras online);
O estorno será feito em até 2 dias úteis após o pacote de devolução chegar em nossa empresa.
Cuidados:
Manuseie suas peças com cuidado;
Guarde seus colares separados uns dos outros;
Retire as peças antes de tomar banho, lavar louças ou limpar pisos e superfícies;
Nunca, em hipótese alguma, deixe peças novas em contato com peças que já estão oxidadas;
Armazene suas peças em local seco e, de preferência, em saquinhos de pano, que bloqueiam umidade.
Importante:
As fotografias são tiradas em nosso ateliê, portanto podem existir pequenas variações de tonalidade entre a peça real e a fotografia;
Informe-se sobre a descrição das peças antes da compra: valor, taxa de entrega e prazo de envio.
Peças feitas que são fundidas em molde borracha serão identificadas no site na descrição do produto, nesse processo de produção é comum que ocorram pequenas marcações no metal e não são consideradas defeitos ou avarias. O valor já condizente com o acabamento da peça.
